Jaké čeká český hráč od slušného online casina? Spravedlivou hru, rychlé výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci dbá. Rozhodli jsme jsme proto jejich zákaznický servis důkladně prověřit. Testovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Dá se říci, že dobře. Rich Royal Casino věnuje potřeby hráčů z Česka zodpovědně. Projdeme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nepouštěli jsme se do toho bez plánu. Vytýčili jsme si předem podmínky, Rich Royal Casino, aby bylo hodnocení objektivní. Vyzkoušeli jsme každý možnost, jak se s podporou spojit – živý chat, e-mail i telefon. Sledovali jsme hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli jsou ochotni pomoct a zda znají češtině. Všechny naše požadavky jsme směřovali v českém jazyce, přesně jako by to činil obyčejný hráč. Spojili jsme se je v odlišnou denní dobu, o víkendech též, a pokládali různé typy otázek od technických problémů po podrobnosti k bonusům.
Přístupnost a tempo reakce na online chatu
Přímý chat dnes představuje pilíř podpory. Rich Royal Casino ho provozuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je solidní začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je úžasný výsledek. Operátoři nikdy nepůsobili přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz maximální, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Výkonnost vyřizování problémů přes chat
Bleskové spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřídit problém. I tady si Rich Royal Casino počínalo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřídili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
